MCM ギャランティーカード 全国送料無料ですMCM リュック アウトレット 2013

MCM ギャランティーカード

なぜコミュニケーションスキルは、カスタマーサービスでは動作しませんしかし、コミュニケーションスキルは、あなたのスタッフのために働くことができます。問題は、通常のスキルではありません。 それは人々がそれらを使用するように訓練されている方法です。 効果的なコミュニケーションスキルを使用することを学ぶ、そして、彼らは幸せな顧客とより高い収入を作成することができます。(a)はスキル自分自身と、(b)何をあなたがそれらを使用するときは、(あなたの意図)やろう​​としている:。良好なコミュニケーションスキルには2つのコンポーネントがあります 多くの従業員がマニュアルからコミュニケーションスキルを学ぶ。 そして、多くのマニュアルはスキル、または意図の両方ではなくどちらかを強調する。 そして、我々は、コミュニケーションスキルのトレーニングとして考えるものの多くは失敗します。ここでは例をいくつかは以下のとおりです。例1:アクティブリスニングは黒い目を取得する方法:良いスキルを使用しますが、顧客を修正または変更することを意図して私はひどく怯えていた母​​親との対決を通じて病院ソーシャルワーカーコーチングでした。 ソーシャルワーカーは、アクティブリスニングを実証するために彼の最善を尽くしていた。OK、私はあなたが動揺していることを得る。そして、あなたはここから出たい。そして、私はあなたを助けたい。しかし、あなたはあなたの娘を家に持ち帰ることができます前に、このプロセスを通過するんだ。母親は、彼が望んだと思いますすべての方法では反応しなかった。 私はすべてこの制度の話を聞きたくないと彼女は言った。 あなたは一人で私を残して、私がしなければならない場合、私は訴えるよ!これは、アクティブリスニングの失敗であると思われる。 そしてそれはあるが、問題はそれよりも深くなります。 私は出会いを一時停止し、彼は母親が感じていた、彼女は必要なもの、と彼は言った、 私は本当にわからないと思った方法ソーシャルワーカーに尋ねた。とき、私は彼女が私が欲しかったものを行うために取得しようとして忙しかったし、それが彼女だったと思う アイデア。 アクティブリスニングスキルは便利ですが、彼らは唯一のツールです。 彼らは、それらを使用する人の意図を提供しています。 そして、あなたは研修生の便利な意図を教えていない場合、ほとんどの人を修正したり、それらを変更しようとしているにフォールバックします。 つまり、あなたのスタッフがあなたの顧客が固定または変更する必要があることを知らせるに非常に効果的であることが訓練されます。 そして、あなたの顧客はあなたがどの​​ように不愉快な経験をお知らせします。例2: あなたが理解されている前に理解してどのように失敗します。便利な意図を持つが、それを伝えるためのスキルを欠いている怒った男​​が看護師で爆破した直後、私は訓練のシナリオを一時停止しました。 私は、スタッフが病院から彼と彼の息子をハッスルしようとしていたと感じた父親との出会いを通じて、看護師コーチングだった。彼は一日中働いて、一晩病院に来たことを彼女に告げた。 そして、彼女は彼が彼が彼の息子を家に取った前にトレーニングを通過する時間を取得するつもりだったところを思いましたか?私は彼女が男を感じていたし、彼が必要なものを考えどのように彼女に尋ねたとき、彼女は彼が圧倒され、恐れて、彼はいくつかのサポートを必要とするかもしれないように思われたことが示唆された。私は、彼が経験していたものだ場合、彼女は男に頼むかもしれない提案したとき、彼女は彼に向かって言った、 あなたは、ソーシャルワーカーとの約束を必要とする。私はあなたのために何かを設定します。これは、あなたの顧客を理解することから来ている古典的な失敗ですが、それを伝えるためのスキルを欠いている。 看護師は私に明らかに男の怒りのソースを記述することができる。 彼女は彼の本当の共感を持っていた。 しかし、彼女は、彼は思いやりとして認識方法で彼女の言葉を一緒に置くことができませんでした。我々はもちろん、彼女に言葉を教えたい。 しかし、新しいスキルを学ぶほとんどの人々のように、彼女はそれらを使用するための自​​信を欠いていた。 そこで彼女は、上記の研修生のように、顧客を固定しようとしているに戻って落ちた。 そして、彼は彼女が彼がそのように扱われて嫌わどのくらい知ってみましょう。それはあなたが練習していない場合のことを意味するものではありません。上記の例はどちらもコミュニケーションスキル研修の第三の重要な構成要素、すなわち、実践を強調。最初の例の研修生は、ソーシャルワークの学位を持つ思いやりの男だった。 私は彼が良好なコミュニケーションスキルに十分な露出を持っていただろうと確信しています。 それは前に彼のためにゲル化したことがなかった。かつて我々はスキルを通して彼を指導し、シナリオで彼を入れて、彼は(我々が教える意向だ)彼女と一緒に接続するのではなく、彼の顧客を修正しようとしていたので、彼が苦しんでいたという事実に彼に警告し、彼は急速に技術を開発しました。 彼も、彼は自宅でスキルを使用して彼の生活の中で本当の違いを作成したいことを報告するために、後でトレーニング週に戻った。 彼はすぐに彼の作品群では他の人に評価されメンターとなりました。コミュニケーションスキルは、一見挑戦しています。 それは言葉を口には大きな知性や器用さを取りません。 何がひどく要求していると、すべての処理である:彼はいくつかのサポートを大切かもしれない憤慨人に示唆する神経をアップするドラミング、苦情や非難の下ニーズに耳を傾け、自分の不快感にもかかわらず、他の人にあなたの焦点を保つ。どんな厳しい相互作用を介してあなたを取得することは、自分の意思とスキルであなたの自信です。 そして、あなたは実践を通して自信を学ぶ。1:私の経験では、それらの効果的なコミュニケーションスキルの鍵である。 他の人を理解したり、2と接続するような便利な意図を持って。 あなたの意思を伝えるスキルを採用し、3。 あなたが手でそれらを持っているので、彼らが行う場合は特に相互作用は、激しい得る場合でも、スキルや意図を練習。あなたにすべての3つを提供する訓練を見つけて、あなたの顧客を喜ばせると、あなたの収入を増加させるコミュニケーションスキルを持っているよ..
全国送料無料ですMCM リュック アウトレット 2013